前情提要
这篇文章在7月份就列好了大纲，但是一直拖拖拉拉到11月初，才憋出了几百字。
本文仅讨论云主机（虚拟机）、云硬盘（块存储）、云网络（普通虚拟网络或SDN）相关的IaaS服务，相关论调仅代表个人意见，如有谬误，敬请批评指正。
网易云IaaS平台自2012年上半年立项，到如今已有接近5年的发展历程，生产环境云主机数量也从个位数扩展到当前的5位数，机房数量也从1个扩展到杭州3个，北京2个，并且还在迅速扩张。有一点我特别深有体会，那就是生产环境流行“屯云主机”，线上资源长期处于秒杀状态，每个季度采购的计算节点，一个月左右基本就抢光，剩下两个月就处于等待新节点上线，无法创建新云主机的尴尬境地，所以很多有经验的开发人员，会在季度采购节点上线后，迅速准确的提出扩容需求（当然可能是两三个月之后的需求），创建一批云主机备用，当然他们也是逼不得已，因为晚了就抢不到了。说了这么多，不知道大家看明白了没有，我只是想强调一点，我们的IaaS服务非常受欢迎。
接下来就谈一谈我心目中的完善的IaaS服务是长什么样的，本文属于抽空写两条，想到哪儿写到哪儿这种情况，权当闲聊吧。
何为完善
- 功能完善
- 运维便利
- 安全可靠
- 性能优异
- 体验友好
- 服务优质
- 成本低廉
功能完善
作为一个IaaS服务提供商，尤其是做公有云（私有云需求相对简单一些），必须要提供完善的IaaS功能，这点是最基本、最基础的要求，如果功能都不完善，缺少一些重要功能，甚至API都不对用户开放，怎么能算是完善的IaaS服务？个人认为具备如下几个方面的功能，才能算是功能完善：
普通用户功能
- 基本的主机、网络、存储资源的生命周期管理功能（增删改查、修改规格、快照备份、VNC等）
- 资源汇总查看
- 操作日志查看（包含web和api操作）
- 账户及子账户管理
- 监控报警
- 计费充值（消费清单、充值记录、发票申请、退款处理等）
- 镜像丰富，规格齐全
- 客户支持（一般为工单系统）
- API、SDK、CLI支持
- 移动端管理
后台管理员功能
- 在线、离线迁移及常规生命周期管理
- 平台容量规划预警
- 欠费通知及处理
- 集群状态监控
- 异常状态报警
- 租户配额管理
- 用户权限控制
- 管理员分级
- 管理员操作审计
- 各种资源的详细信息展示
功能完善的直观体现是用户不会因为功能不全而选用竞品。
运维便利
IaaS云平台运维主要包含如下几个方面：
- 平台初始化部署
- 平台扩缩容及容量估算
- 平台升级更新
- 平台故障恢复
- 常见错误排查
便利的意思主要是指如下几个方面：
- 故障自恢复，不需要人为介入
- 人员交互少，跨部门跨项目组交互少，最好一个人能搞定
- 耗时短，自动化程度高，极低的人工参与度
- 操作简单，容易上手，不需要高深的知识技能和经验积累（坑少且浅）
- 常见简单错误可以自助识别原因（无资源、无网络端口、无配额等）
运维便利的直观体现是新招员工一周内可接手全部平台运维工作。
安全可靠
- 计算服务多层高可用保障（多数据中心，多级可用域）
- 网络服务冗余链路保障
- 存储多副本保障、租户数据隔离
- 管理服务无单点
- SLA保证
- QoS保证
- 租户网络隔离
- 平台、租户防攻击（平台入口如web或API、网络、虚拟化内核等方面）
- 机房基础设施安全（多路供电、多网络出口、防人为失误、防火防盗防高温防鼠防虫等）
- 管理员权限管控（防止误操作和恶意操作）
- 用户及管理员操作记录和审计
- 物理基础设施资源冗余保障（机房、机柜、电力、服务器、交换机、硬盘、内存、网卡、网络带宽等）
- 计算节点宕机恢复速度快（支持云主机宕机自动迁移恢复）
- 其他节点宕机用户无感知
安全可靠的直观体现为全年用户可感知故障时间和次数（总故障时间120分钟以内或更少，总故障次数不超过3次）。
性能优异
- 计算（cpu、内存）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值
- 网络（带宽、时延）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值
- 存储（带宽、时延）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值
- 性能波动较少，与租户数量、测试时间段等关系较小或无关
- 不同租户性能相互影响较小或无相互影响
- 相同租户不同云主机的性能相互影响较小或无相互影响
性能优异直观体现为与竞品厂商相比，对比测试结果排名靠前（前三或更好），并与测试时间段无关
体验友好
- 完善的使用指导文档（目录清晰、内容详细、解释清楚、更新及时、FAQ全面）
- 优秀的web交互、UI设计（人性化、提示明确、傻瓜式，很多用户是不看文档直接上手操作的）
- 详细生动的API文档（文档更新及时、目录清晰、示例丰富、参数尽量少、内聚程度高、版本兼性好）
体验友好的直观体现为用户使用过程中问题较少（用户极少因为使用问题找售后支持）
服务优质
- 用户响应及时（按问题类型、用户类型分类制定响应时限，类似服务等级策略）
- 渠道丰富（工单、QQ、微信群、公众号、电话等）
- 售前交流深入充分（将平台的相关局限性与用户充分沟通，可防止给用户过高期望而导致满意度降低）
服务优质的直观体现为用户满意度很高（如果满分5分，则需要达到90%以上4分甚至更高）
成本低廉
成本低廉的直观体现是相同规格服务与竞品价格对比优势明显，并且可保证我们平台的盈利能力。
